IMPORTÂNCIA DO SISTEMA INFORMATIZADO DE CONTROLE DE OCORRÊNCIAS NO GERENCIAMENTO DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA FARMÁCIA NO HOSPITAL EVALDO FOZ.

Resumo

Os programas de gestão voltados para a Qualidade Total, imprescindíveis para a sobrevivência das empresas num mercado cada vez mais competitivo, são sistemas empresariais estruturados para o alcance das metas de excelência, através do controle e aperfeiçoamento contínuo dos processos da organização. A gestão de processos deve ser baseada em informações confiáveis e, para tal, é necessário estabelecer métodos de levantamento e análise de dados relevantes para a qualidade da empresa, os chamados Indicadores da Qualidade.